Teslimat, İptal ve İade Koşulları
DataKolik üzerinden satın alınan e-ticaret yazılım paketleri, bulut sunucu lisansları, özel yazılım geliştirme ve danışmanlık hizmetlerinin dijital teslimat, iptal ve iade şartlarını düzenler.
1. Hizmetin Teslimat Şekli ve Süresi (Dijital Teslimat)
DataKolik (https://datakolik.net) üzerinden satışa sunulan tüm ürün ve hizmetler elektronik ortamda sunulan dijital yazılım lisansları, SaaS e-ticaret paketleri, sunucu barındırma ve yazılım mühendisliği hizmetleridir; fiziksel kargo gönderimi söz konusu değildir.
Standart DataKolik E-Commerce (Start, Growth, Global) paket siparişlerinde, 3D Secure kredi kartı veya Havale/EFT ödemesinin onaylanmasını takiben en geç 24 saat (1 iş günü) içerisinde müşterinin alan adına (domain) özel bulut mağaza kurulumu, SSL sertifikası ve yönetim paneli erişim bilgileri tanımlanarak müşterinin kayıtlı e-posta adresine ve Müşteri Paneline (/panel) dijital olarak teslim edilir.
İhtiyaca Özel Yazılım ve Enterprise projelerde teslimat süresi, müşteri tarafından onaylanan Teklif ve Proje Sözleşmesinde belirtilen iş planı takvimine göre gerçekleştirilir.
2. Hizmet İptali ve Cayma Hakkı Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; henüz kurulumuna, alan adı/sunucu tahsisine veya özel kodlama işlemine başlanmamış standart paket siparişlerinde Alıcı, ödeme tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde kesintisiz iptal ve iade talep etme hakkına sahiptir.
Alıcının onayı ile kurulumu tamamlanmış, özel alan adına lisanslanmış, sunucu/SSL tahsisi yapılmış veya müşterinin talebine özel olarak kodlanmış (terzi işi) yazılım geliştirme projelerinde; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-(ğ) ('Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler') ve (b) bendi kapsamında özel üretim/lisanslama tamamlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
Bununla birlikte DataKolik, müşteri memnuniyeti ilkesi çerçevesinde teknik bir kusur veya taahhüt edilen özelliklerin sağlanamaması durumunda 7 iş günü içerisinde sorunu gidermeyi, giderilememesi halinde ise kesintisiz ücret iadesi yapmayı taahhüt eder.
3. İade Prosedürü ve Geri Ödeme Süresi
İptal ve iade talepleri, Müşteri Paneli (/panel) üzerindeki Destek Talebi ekranından veya yazılı olarak [email protected] adresine sipariş/fatura numarası belirtilerek iletilir.
Onaylanan iade taleplerinde; ödeme kredi kartı ile yapılmışsa iade tutarı en geç 3 ila 7 iş günü içerisinde işlemin yapıldığı kredi kartına sanal POS üzerinden iade edilir. Taksitli yapılan ödemelerin kredi kartına iadesi, bankaların iç prosedürleri gereği kredi kartı ekstresine taksitli olarak yansıtılabilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ise iade tutarı, müşterinin bildireceği kurumsal veya şahsi IBAN hesabına en geç 3 iş günü içerisinde eksiksiz olarak aktarılır.